В этом отношении большая доска куда удобнее, хотя стоит она намного дороже. В фильме «Одиннадцать друзей Оушена» в роли координатора выступал Расти Райан, персонаж Брэда Питта. Такой специалист – назовем его Модератором – нужен и вам.

Чем этот мессенджер отличается от других, более привычных, и в чем состоят его преимущества? Разобраться в проблеме поручили команде, которую возглавляла Мёрси Грейс, только что приступившая к работе в должности менеджера по продукту. Мёрси решила начать со «спринта», а поскольку Google Ventures является одним из инвесторов, она пригласила нас в нем поучаствовать. Сейчас не имеет значения, что при переносе на бумагу идеи могут выглядеть хаотичными или незавершенными. Как и в случае с рабочими заметками, вам не придется показывать их остальным членам команды.

Найдите того, кто может создать проблемы

«Спринт» чем-то напоминает это тщательно спланированное и блестяще исполненное ограбление. Вам и вашей команде придется выложиться на все сто, извлечь максимум из своих талантов и оптимально израсходовать время, которое будет в вашем распоряжении. Чтобы достойно справиться с той непосильной задачей, которая стоит перед вами, потребуются все ваши умственные способности (и немного хитрости). Только максимальная мобилизация всех ресурсов позволит преодолеть препятствия, возникшие у вас на пути. Чем разнообразнее будут эти ресурсы, тем лучше. Карманника, пожалуй, искать не придется, зато вам совершенно точно понадобится лидер.

Во-вторых, он даст вам мгновенные и понятные результаты, из которых вы сможете извлечь уроки, имея в своем распоряжении лишь внешнюю оболочку будущего продукта. Точно так же и в Graco ограничились брошюрой, рассказывающей потенциальным покупателям о функциях нового насоса, прежде чем приступить к его проектированию и созданию. Наверное, самый сложный этап – это прототипирование, когда тебе надо перенести свои идеи в визуально понятное оформление.

При условии, что скринингом будет заниматься квалифицированный сотрудник, вы всегда сможете подобрать для участия в тестировании именно тех людей, которые вам нужны. Чтобы привлечь потребителей для участия в тестировании, мы в большинстве случаев пользуемся сайтом Craigslist. Возможно, этот способ покажется вам несколько странным, но на практике он прекрасно работает.

Выбор решения

С чашками кофе в руках мы собрались вокруг маркерной доски, где висела карта, не раз в течение дня подвергавшаяся многократным переработкам и уточнениям. Наиболее интересные заметки «КММ» были прикреплены рядом с соответствующими ее участками. Если смотреть со стороны, то карта могла показаться бессистемным нагромождением стрелок, надписей и стикеров. Однако нам она была столь же ясной и понятной, как диаграмма полета «Аполлона-13» Джину Кранцу из NASA. У нее возникла гипотеза, что хребет появился на месте огромного разлома в земной коре. Но спорить с составленной Мэри Тарп картой было невозможно.

Сборщик не позволит прототипу распасться на несколько разношерстных эпизодов. Возможно, ему для этого потребуется отслеживать деятельность тестирование продукта по методике Google остальных участников в течение всего дня. И если он не успевает, то имеет смысл обратиться за помощью к другим членам команды.

Как проводить блиц-опросПопросите каждого из участников «спринта» записать на листке бумаги свои приоритеты, а затем отметьте результаты голосования на карте. Если между выявленными точками зрения имеются существенные расхождения, следует кратко https://deveducation.com/ обсудить результаты голосования. Этой информации Распорядителю должно быть достаточно для принятия решения. После краткой дискуссии ему следует сделать окончательный выбор – определить точку приложения усилий для остальной части «спринта».

Никто не обладает всей полнотой информации

Мы предпочитаем организовывать десятиминутные перерывы каждые 1–1,5 часа, поскольку это тот предельный срок, в течение которого люди обычно в состоянии сосредоточиться на проблеме. Перерывы также дают всем возможность быстро перекусить или сделать себе кофе. Если ваша команда не испытывает чувства голода или симптомов кофеиновой ломки, работать с ней будет гораздо легче.

Она была достаточно плотной, обладала хорошими абсорбирующими свойствами и к тому же стоила очень дешево. Представьте, что вы оказались в начале 1900-х и пытаетесь насладиться чашечкой горячего кофе. Кофейная гуща застревает у вас в зубах, а сам напиток настолько горек, что сводит скулы. Если бы не потребность в кофеине, то вряд ли бы вы вообще стали его пить. В те годы кофе часто заваривали точно так же, как и чай, просто заливая его кипящей водой. При этом последний глоток всегда содержал больше кофейной гущи, чем самого напитка, а на дне чашки оставалось много осадка.

• Объясните задачи, которые должны быть решены в ходе «спринта»Если эксперт не входит в «спринт» – команду, объясните, зачем вообще понадобилось организовать это мероприятие.
• Если в интервью должны участвовать реальные потребители вашего продукта или специалисты-профессионалы, воспользуйтесь для поиска своей сетью контактов.
• Но с учетом сжатых сроков и объема работы, которую надо выполнить, не было времени на прокрастинацию.
• Дайте себе «установку на создание прототипа» – это позволит быстро получить всю необходимую информацию.
• Те из нас, кто не являлся сотрудником FlatIron, приготовились к долгой дискуссии.

Процесс подбора участников «полевых» испытаний, которые состоятся в пятницу, целесообразно начинать уже в понедельник или во вторник. Это означает, что одному сотруднику придется проделать дополнительную работу, выходящую за рамки «спринта». Поскольку у Модератора во время «спринта» дел и так предостаточно, в идеале задачу рекрутирования клиентов должен взять на себя кто-то другой. Поскольку «спринт» длится целую неделю, его участникам необходимо принимать массу мелких и крупных решений. Когда речь идет о ключевых моментах (например, выбор точки приложения усилий в понедельник или наиболее перспективных проектов решений – в среду), мы предлагаем в качестве подспорья подробные сценарии. Но в некоторых других случаях вам придется действовать самостоятельно.

Файлы откроются в этих приложениях, они всегда будут в вашем доступе. Вы сможете настроить визуально текст для своего комфорта. Обсуждение итогов и поиск закономерностейна доске под каждым интервьюируемым клеим заметки с позитивными и негативными заметками.

За 5 дней научимся:

Тогда он не окажется в психологической зависимости от результатов тестирования, да и во время интервью ему будет легче контролировать свои эмоции. В состав команды обязательно должен входить Автор текстов (это одна из ключевых ролей). В главе 9 мы уже говорили о той важнейшей роли, которую в набросках решений играют словесные формулировки. Невозможно создать реалистичный прототип, если содержащийся в нем текст звучит искусственно. После того как в пользовательскую историю попадут все ключевые элементы из отобранных набросков, работа над ней окончена. Вы справились с самой трудной частью «спринта».

При проведении «спринтов» мы соблюдаем определенную последовательность действий, позволяющую всем участникам сосредоточиться и продвигаться вперед. Работая поодиночке, участники «спринт» – команд располагают достаточным временем, чтобы тщательно продумать свои идеи. Чтобы расширить зону поиска, иногда достаточно заглянуть внутрь собственной компании.

Еще раз озвучьте долгосрочную цель и вопросы, ответы на которые должен дать «спринт». Понадобилось немногим менее часа, чтобы обсудить все имеющиеся эскизы. Затем каждому «спринтеру» выдали розовые круглые стикеры для участия в голосовании. Несколько минут размышлений, и мы все молча проголосовали, прикрепив свои стикеры к тем из набросков, которые считали нужным воплотить в виде прототипа и протестировать. В Glitch может одновременно играть множество людей, но никаких боевых действий друг против друга они не ведут. Наоборот, там поощряется сотрудничество, все участники должны совместно решать проблемы и общаться.

Систематизируйте заметки «КММ»

И, что еще более важно, при выполнении своих обязанностей вы будете чувствовать себя комфортнее. К вечеру понедельника вам предстоит испытать почти те же ощущения, которые, вероятно, пережила Мэри Тарп в момент своего открытия. Тарп не ставила себе задачу найти срединно-океанический хребет, но, когда обобщила все имеющиеся у нее данные и составила окончательную карту, она просто не могла его не заметить.

Принимаемые решения должны быть честными

И тем не менее в нашем случае также абсолютно необходимо изначально создать сториборд. Это поможет представить, как в конечном итоге будет выглядеть ваш прототип, и позволит заблаговременно спрогнозировать возможные проблемы или нестыковки. Уделив сегодня достаточно времени этой предварительной работе, вы сможете в четверг полностью сфокусироваться на других задачах. Многие руководители стартапов испытывают стресс, вызванный необходимостью сделать выбор, от которого может зависеть судьба проекта и даже компании в целом. Однако во время «спринта» команда оказывает Распорядителю существенную помощь.

Даже если вы участвовали в разработке прототипа, очень важно заявить, что вы не имеете к нему никакого отношения (мы вас не выдадим!). Участнику интервью будет легче давать честные ответы, поскольку он не будет исходить из представления, что вы каким-то образом зависите от результатов тестирования. За эти годы Майкл адаптировал свои исследовательские методы таким образом, чтобы их можно было применять в стартапах. Тут требуется особая оперативность, а также возможность обучать других.

В четверг команда дает себе «установку на создание прототипа». А в пятницу все «спринтеры» – и в особенности Интервьюер – должны проникнуться искренним желанием узнать как можно больше, наблюдая за потребителями и их реакциями. Такие рассуждения вслух делают интервью особенно эффективными. Безусловно, важно увидеть, при пользовании какими именно компонентами прототипа все проходит гладко, а где возникают проблемы. Но еще важнее услышать комментарии участников тестирования.

Пошаговая методика тестирования

Не существует правильных или неправильных способов вести такие заметки. Если все участники заняты обдумыванием и что-то записывают на бумаге – вы на верном пути. Если вы последуете этому совету, то наверняка обнаружите немало интересного и полезного. Распорядитель должен выбрать одну категорию клиентов и одно событие на карте в качестве ключевых. На чем бы он ни остановился, именно этот выбор и станет решающим для всех остальных этапов «спринта» – как при составлении набросков решения, так и при создании прототипа и его тестировании.

Увлекательности после таких перемен, конечно, поубавится, зато пользы будет несоизмеримо больше. Ваш список может состоять всего из двух вопросов. Не переживайте, если вам покажется, что вопросов чересчур много – никакой отсев проводить не нужно, оставьте все как есть. К вечеру понедельника, после того как сформулируете основную задачу для своего «спринта», вы и сами поймете, какие из них важны, а какие – нет. Очень важно сформулировать гипотезы и возможные последствия в виде вопросов. В Blue Bottle Coffee предположили, что им удастся облечь свое мастерство в форму сайта, только вот как именно это сделать, они не знали – до тех пор, пока не провели «спринт».